Livraison et retours
Chez Bokame, chaque détail compte, jusqu’à la livraison de votre cache chez vous.
Nous travaillons avec des partenaires de transport sélectionnés pour leur fiabilité, afin de vous garantir une livraison fiable et adaptée à votre produit.
Et si votre choix évolue, nous restons à vos côtés pour vous accompagner dans votre retour.
livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement.
La livraison est effectuée à domicile, au seuil de l’habitation (pas de porte).
Le chauffeur n’est pas autorisé à entrer dans le logement, le jardin ou les parties communes.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
En France métropolitaine, ils sont généralement compris entre 2 et 5 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande.
Une notification d’expédition est envoyée dès le départ du colis.
Après l’expédition de votre commande, vous recevez des notifications du transporteur (email et/ou SMS) vous informant : de la date de livraison proposée, du créneau estimé, du suivi de votre colis.
Selon le transporteur, vous pouvez modifier la date ou le créneau de livraison via un lien dédié avant la présentation.
Il vous appartient de consulter ces notifications afin de confirmer ou ajuster votre disponibilité.
Oui. Il est indispensable d’être présent lors du créneau de livraison validé ou non modifié.
Le transporteur peut, selon les cas, vous contacter avant son passage.
En cas d’absence lors d’un créneau confirmé, une nouvelle présentation pourra être organisée.
Les frais supplémentaires éventuellement facturés par le transporteur pour cette nouvelle présentation pourront être demandés avant reprogrammation.
Si vous êtes absent (vacances, déplacement…), nous vous invitons à contacter le service client avant l’expédition afin de décaler l’envoi de votre commande.
Toute modification d’adresse doit être signalée avant l’expédition.
Si la commande a déjà été expédiée, un réacheminement ou une nouvelle livraison pourra entraîner des frais supplémentaires.
Si vous constatez un dommage au moment de la livraison (colis abîmé, ouvert, écrasé, produit visible endommagé) :
Prenez des photos du colis et du dommage constaté et refusez la livraison. Émettez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison.
Après le refus de livraison, merci de contacter notre service client dans les plus brefs délais, en joignant les photos prises.
Nous pourrons alors vous proposer la solution la plus adaptée, selon les disponibilités : échange du produit ou remboursement complet.
Si le dommage est constaté après la livraison, vous disposez d’un délai maximum de 3 jours calendaires pour nous contacter.
RETOURS
Oui. Chez Bokame, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour changer d’avis en toute sérénité.
Afin d’être éligible à un retour, le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non installé et complet, dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent garantissant sa protection pendant le transport.
Les produits retournés incomplets, endommagés ou présentant des traces d’utilisation ne pourront pas être remboursés.
Les variations naturelles du bois, propres à chaque pièce, participent au caractère unique de nos produits et ne constituent pas des défauts.
Pour effectuer une demande de retour, nous vous invitons à contacter notre service client en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
Je contacte Bokame pour un retour
Une fois votre demande reçue, nous vous transmettrons les instructions à suivre pour organiser le retour dans les meilleures conditions.
Afin de garantir un traitement optimal, tout retour doit faire l’objet d’un accord préalable de notre part. Les retours effectués sans validation préalable ne pourront pas être pris en charge.
Une fois votre demande de retour validée, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner le produit.
Passé ce délai, le retour ne pourra plus être accepté.
Les conditions de prise en charge des frais de retour dépendent du motif de votre demande :
• Dans le cadre d’une rétractation (changement d’avis), les frais de retour restent à la charge du Client.
• En revanche, si le produit est non conforme, endommagé à la livraison ou en cas d’erreur de préparation, les frais de retour sont bien entendu pris en charge par BOKAME.
Dans tous les cas, notre service client reste à votre écoute pour vous accompagner et vous proposer la solution la plus adaptée à votre situation.
Une fois votre retour réceptionné et vérifié par nos équipes, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Vous serez informé(e) par e-mail dès que le remboursement aura été effectué.
Les frais de livraison peuvent être remboursés selon la situation rencontrée.
Ils sont pris en charge par BOKAME notamment dans les cas suivants : produit non conforme, produit endommagé à la livraison, défaut de fabrication, erreur lors de la préparation de la commande.
En revanche, dans le cadre d’un changement d’avis ou lorsque la situation est indépendante de notre responsabilité (adresse erronée, absence lors de la livraison, colis non récupéré…), les frais de livraison ne pourront pas être remboursés.
Chaque situation étant étudiée avec attention, notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner.
Nous vous recommandons de vérifier les dimensions et la compatibilité de votre installation avant toute mise en place.
Un produit installé ou présentant des traces de montage ne pourra pas être considéré comme neuf et ne pourra donc pas être remboursé.
On sublime ensemble votre extérieur ?
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Elle peut devenir un véritable élément de votre espace, car chez Bokame, nous avons choisi d’en faire un élément de design à part entière !